Returnerings- & refunderingspolitik

Tak fordi du valgte Molecule Clothing!

Hos Molecule sætter vi en stor ære i at du som kunde hos os, føler at du får den nødvendige information inden dit køb, og produktet du modtager er i overensstemmelse med din ordre og i høj kvalitet.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi at du kan få byttet produktet til et andet eller få dine penge tilbage, så længe produkt ikke har lidt skade eller tabt værdi og så længe du sender produktet retur inden for den 30-dages returfrist (dette gælder medmindre anden frist er tilkendegivet ved salget).

Modtager du mod forventning et produkt der har fejl, bedes du kontakte vores support med det samme. Vores support vil så hjælpe dig med at få oprettet en reklamation, så du får produktet byttet eller på anden måde godtgjort.

Husk at du altid er velkommen til at kontakte vores kundesupport hvis du har brug for hjælp.

 

30-Dages Returneringspolitik

 

Hvis du ønsker at få byttet til en anden størrelse, farve eller model, eller ikke er tilfreds med dine varer, så har du 30 dage til at returnere hele eller dele af dit køb til os. For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt, i samme stand, som du modtog den, og i sin originale emballage. Inkluder venligst den originale ordrebekræftelse og/eller pakkeseddel, når du returnerer en vare.

 

Sådan starter du en returnering

 

1. Pak dit produkter pænt sammen med hangtagget op ad, og læg det retur i den gennemsigtige plastpose du modtog dem i. Der må kun være ét produkt i hver gennemsigtig plastpose og det skal være den du modtog det i, da vi bruger stregkoden på posen i returneringsprocessen.
   
2. Udfyld nu den bytte- og returseddel som du modtog med din ordre. Mangler du byttesedlen, kan du med fordel kontakte vores kundesupport - så kan de sende en ny til dig via mail.
   
   
3. Du lægger herefter produkter og returseddel i forsendelsesposen eller papkassen, du modtog din ordre i. Har du åbnet din forsendelse korrekt kan kassen /den sorte pose bruges igen til returforsendelsen. Du er naturligvis også velkommen til at bruge din egen indpakning, dog skal du sørge for at den er forsvarligt pakket ind så der ikke sker skade på produktet når det returneres.
   
   
4. Sæt nu den returlabel du modtog med din ordre på returpakken. Det er en fordel at sætte den ovenpå den label der allerede er, så den tidligere er væk og der ikke sker forvirring hos posten. Såfremt din returlabel er bortkommet kan du også få en ny ved at kontakte vores kundesupport.
   
   
5. Aflever nu din pakke hos din lokale GLS-shop. Du er selvfølgelig også velkommen til at bruge din egen label, hos andre fragtspeditører.
   

 

Med den af Molecule udleverede returlabel kan du altid følge din returforsendelse. Når du har indleveret din pakke, vil du modtage en sms og/eller e-mail fra GLS, om at de har modtaget din pakke. Du vil også modtage et track and trace nummer så du kan følge din forsendelse til den når os.

Bruger du den label du har fået fra Molecule har vi altid mulighed for at hjælpe dig med din forsendelse hvis den mod forventning skulle blive skadet eller forsvinde hos posten. Forsendelser med andre speditører er på eget ansvar.

 

Korrekt pakning af varen der skal retur til Molecule

 

Du modtager din ordre i en sort plastpose eller en pakkasse, der er produceret således at den kan genanvendes til returforsendelsen. Du kan også vælge din egne indpakning, blot du sørger for at forsendelsen er forsvarligt og sikkert indpakket så din returvarer ikke lider overlast ved forsendelsen.

 

Anden modtager end køber

 

Hvis du ønsker at bytte varer og de skal sendes til en anden person, end den der oprindelig har købt varen, bedes du vedlægge oplysninger om dette i din forsendelse under overskriften: OBS NY ADRESSE.

 

Forsendelsesomkostninger

 

Ved ombytning til anden varer er returforsendelsen en gratis service så længe du bruger den udleverede returlabel. Hvis du returnerer dine varer med hensigt til at få dine penge retur, vil du blive fratrukket fragtprisen på 49,- kr. inden din refundering udbetales til dig.

 

Refunderingsproces

 

Når din returnering er modtaget hos Molecule vil du modtage en besked om, at pakken er modtaget. Du kan også løbende følge din pakke via det track and trace nummer du modtager når du sender forsendelsen. Din returforsendelse håndteres inden for 14 dage men oftest hurtigere.

 

Ikke-refunderbare varer

 

Gavekort refunderes ikke

 

Bytte eller refusion afvises ved

 

• Varer der er returneret efter de 30 dages byttefrist (dette gælder medmindre anden frist er tilkendegivet ved salget).
• Varer der er brugt, har lidt skade eller tabt værdi.

 

Reklamation

 

Modtager du en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os med det samme på support@molecule.dk med detaljer og billeder af problemet. Vi vil arbejde på at løse problemet hurtigst mulig.

 

HVOR LANG TID TAGER BYTTE- RETURPROCESSEN?

 

Hvis du ønsker at sende en vare retur for at få den byttet til noget andet, skal du være opmærksom på at det skal ske inden for den anviste frist. Byttes en vare mere end én gang, er det altid datoen for seneste levering der tæller for den vare der skal byttes. Varer der returneres senere end fristen kan afvises af Molecule.

Når vi modtager din pakke, udfører vi den ønskede handling hurtigst mulig (Ombyttet af dine varer eller refusion) Du kan forvente en håndteringstid på op til 14 dage med bytte og retur, men vi er ofte hurtigere.

Der går oftest kun få dage fra vi har håndteret din byttesag til du har dine ombyttede varer. Vi sender dig en mail med et nyt track and trace nummer, når vi sender den nye forsendelse afsted til dig.

 

KOSTER DET NOGET AT BYTTE TIL EN ANDEN VARER?

 

Det koster ikke noget at bytte til en anden vare. Når du bytter til en anden vare, betaler vi dine fragtomkostninger, når du bruger den af os, udleverede label. Bruger du en anden fragtform end den vi tilbyder, dækker vi ikke dine omkostninger.

 

HVORNÅR FÅR JEG PENGENE RETUR HVIS JEG HAR FORTRUDT MIT KØB?

 

Hvis du fortryder dit køb inden for den angivne frist, og sender varerne retur til os, så får du naturligvis dine penge tilbage.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi tilbageholder betalingen indtil vi har modtaget varen retur.

Fortryder du hele din ordre retur, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) Du bliver dog modregnet 49,- kr. for brug af returlabelen. Bruger du din egen fragtmetode bliver du naturligvis ikke fratrukket for returportoen.

Fortryder du dele af dit køb får du ikke dækket dine leveringsomkostninger. Du vil desuden blive modregnet 49,- kr. for brug af returlabelen i din refusion inden den udbetales til dig. Bruger du din egen fragtmetode bliver du naturligvis ikke fratrukket for returportoen.

Fra vi håndterer din tilbagebetaling, kan der gå op til 10 bankdage inden beløbet kan ses på din konto. Vi sender dig en e-mail når vi har håndteret din tilbagebetaling.

 

Kontakt

 

Hvis du har spørgsmål om vores refundering- og returneringspolitik, bedes du kontakte vores support pr telefon eller mail. Vores support sidder klar i alle hverdage fra kl.09:00-11:00 for at besvare henvendelser. Vi bestræber os på at svare på henvendelser inden for 24 timer i hverdage. I højsæson eller ved sygdom kan svarfristen dog være forlænget.

Virksomhedsoplysninger

Molecule Clothing ApS
Adresse: Nannasgade 28, 2200 København N, Danmark
Mail: support@molecule.dk
Telefon: +45 31 15 33 88
CVR: 44559307