Retur- och återbetalningspolicy EU

Tack för att du valt Molecule Clothing! Hos Molecule är vi stolta över att säkerställa att du som kund får den information du behöver före ditt köp och att den produkt du får motsvarar din beställning och håller hög kvalitet.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka, så länge produkten inte har skadats eller förlorat sitt värde och så länge du returnerar den inom 30 dagar från inköpsdatumet (om inget annat anges vid köptillfället).

Om du oväntat får en defekt produkt, vänligen kontakta vår support omedelbart. Vår support hjälper dig att skapa ett reklamationsärende så att du kan få produkten utbytt eller återbetald.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta vårt supportteam om du behöver hjälp.

30-dagars returrätt

Vi accepterar returer inom 30 dagar från inköpsdatumet. För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som du mottog den och i sin originalförpackning. Vänligen bifoga den ursprungliga orderbekräftelsen eller följesedeln vid retur.

Så returnerar du en produkt

• Paketera produkterna noggrant med hängetiketten uppåt och returnera dem i den genomskinliga plastpåse du fick dem i. Det får endast vara en produkt per plastpåse, och det måste vara samma påse som du fick produkten i, eftersom vi använder streckkoden på påsen i returprocessen.
• Fyll i returformuläret som medföljde din beställning. Om du saknar returformuläret kan du hitta det längre ner på denna sida, under FAQ.
• Placera produkterna och returformuläret i fraktpåsen eller kartongen du fick din beställning i. Om du har öppnat din försändelse korrekt kan kartongen eller svarta påsen återanvändas för returfrakten. Du kan också använda din egen förpackning, men du måste se till att den är ordentligt förpackad så att produkten inte skadas under returen.
• Fäst returfraktsedeln som medföljde din beställning på returpaketet. Det är en bra idé att placera den ovanpå den befintliga fraktetiketten så att den tidigare etiketten döljs och det inte uppstår förvirring på postkontoret.
• Lämna in ditt paket på din lokala UPS/GLS-butik. Du är naturligtvis också välkommen att använda din egen fraktetikett med andra fraktbolag.

Korrekt förpackning av returer till Molecule

Du mottar din beställning i en förpackningslåda som är tillverkad för att kunna återanvändas vid retur. Du kan även välja att använda din egen förpackning, så länge försändelsen är ordentligt och säkert emballerad för att säkerställa att dina returvaror inte skadas under transporten.

Fraktkostnader för returer

Vid retur av hela eller delar av din beställning inom EU, dras en fast fraktkostnad på 15 € från din återbetalning innan den betalas ut.

Du är alltid välkommen att använda en annan frakttjänst för din returförsändelse, men vi rekommenderar att du använder den som tilldelats dig av Molecule, eftersom vi då kan hjälpa dig bättre om något skulle hända med din försändelse under returfrakten.

Om du använder en annan frakttjänst än den som Molecule har anvisat dig är du själv ansvarig för kostnaden. Vi rekommenderar att du alltid använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att din retur når fram.

Om du använder en annan fraktlösning än den som Molecule har tilldelat dig, kommer du naturligtvis inte att debiteras 15 € i returfraktavgift vid återbetalningen.

Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits av Molecule kommer du att få en bekräftelse på att paketet har mottagits. Du kan också spåra ditt paket via spårningsnumret som du fick när du skickade försändelsen. Din retur behandlas inom 14 dagar, men oftast snabbare.

När din retur har granskats och godkänts skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att din återbetalning har behandlats. Om vi inte kan godkänna din retur kommer du också att meddelas.

Vår ekonomiavdelning behandlar din återbetalning efter att vi har granskat de returnerade varorna, och återbetalningen sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Beloppet återbetalas slutligen inom 10 arbetsdagar, oftast snabbare.

Ej återbetalningsbara varor

• Presentkort kan inte återbetalas.
• Returer godkänns inte om:
• Varor returneras efter den 30-dagars period som anges (om inte en annan period angavs vid köptillfället).
• Varorna har använts, skadats eller har förlorat sitt värde.

Reklamation

Om du mottar en skadad eller defekt vara, vänligen kontakta oss omedelbart på support@molecule.dk med detaljer och bilder på problemet. Vi kommer att arbeta för att lösa ärendet så snart som möjligt.

Kontakt

Molecule Clothing ApS
Nannasgade 28, 2200 Köpenhamn N, Danmark
Mail: support@molecule.dk
Telefon: +45 31 15 33 88
CVR: 44559307